忠誠的顧客是酒店競爭優勢的主要來源，隻有維係好顧客的忠誠度，才能擁有穩定的客源，贏得豐厚的利潤。但酒店行業競爭激烈，怎樣做才能提升顧客滿意度，使之成為酒店的老客或回頭客呢?

　　 1、提升產品質量

        產品質量主要取決於兩方麵，一是有形產品質量，通常包括大堂、客房、餐廳、健身房、會議室等，二是無形產品質量，包括酒店各部門服務人員在提供服務時展現的服務態度、服務技能、專業素養和辦事效率等，這兩點直接決定客戶的滿意度。

        2、重視客人的忠誠度

        建立忠誠度計劃，忠誠度計劃是推動預定酒店決策完成的重要影響因素，90%的商旅客在選擇酒店時會將獎勵積分和額外津貼作為激勵因素。最具吸引力的前五項，忠誠度獎勵分別為免費住宿、客房升級、靈活的獎勵兌換機製、快速入住和會員特享服務。

        3、創新服務產品

        酒店需發揮酒店自身優勢，讓客人在產品的操作上更方便舒適，例如智能設備的接入功能、豐富的工區空間等等。

        4、不斷完善服務方式提供

        個性化、特色化服務，從裝修風格、產品功能、服務特色等多方位打造出別具一格的入住體驗，避免同質化帶給客人的審美疲勞。

        5、挖掘潛在顧客

        培養忠實顧客，及時關注客人的喜好和習慣，對酒店客戶建立詳細的客戶檔案，及時的維護客戶，將個性化服務徹底貫徹執行，讓客人感受賓至如歸的歸屬感。完美的服務是規範服務加情感服務加驚喜服務，隻有這樣才能留住忠實客戶。